Vreemdgaan loont. Vooral niet klanten worden beloond. Ontrouw loont. Als ik abonnee word van een tijdschrift krijg ik een mooi welkomstcadeau of een korting. Als ik al jaren lid ben krijg ik niets.
Vooruit; als trouwe klant ken ik je product al, dus je hoeft me niet meer te overtuigen om het product te proberen. Maar wat doe je om mij als trouwe klant te behouden? Als de kwaliteit niet op zijn minst consistent is of ik niet emotioneel gebonden ben kan ik snel ontrouw worden. Een trouwe hond zijn is nu eenmaal niet menselijk.
Mijn zorgverzekeraar biedt nieuwe klanten een gratis welkomstcadeau aan. Maar ik als trouwe klant krijg niks aangeboden? Dus bellen maar!
“krijg ik het cadeau ook als ik bestaande klant ben?’
Het bleef even stil aan de andere kant van de lijn. Het antwoord was uiteindelijk
“nee”
Ik vroeg
“wat als ik mijn verzekering opzeg en opnieuw klant wordt?”
het bleef iets langer stil aan de andere kant van de lijn dan na mijn vorige vraag. Het antwoord
“nee, u krijgt het welkomstcadeau alleen als u langer dan een half jaar geen klant bent van ons.”
Best raar met jaarcontracten, maar dit even terzijde.
“als jullie trouwe klant wordt ik dus eigenlijk gestraft . Ik kan dus eigenlijk beter geen klant zijn, want dan krijg ik nog eens wat.”
het bleef heel lang stil aan de andere kant van de lijn
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
1 opmerking:
Het is inderdaad apart dat bedrijven ontrouw (of switchgedrag) belonen en je als trouwe klant nogal in het verdomhoekje wordt gezet.
Gelukkig zijn er trouwens wel steeds meer bedrijven die werken aan hun klantloyaliteit. Onder andere dankzij de recessie. Levert de crisis toch nog iets moois op!
Een reactie posten